岗位职责：1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度；3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训；4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调。任职要求：1. 1年以上的客户服务经验，相关网络领域从业者优先；2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；3. 普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强；4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。